и куда надо обращаться с этим вопросом?

можно, но только по причинам, которые надеюсь Вас не коснутся. Для этого должны быть очень серьезные причины - болезнь с показаниями невозможности передвижения или арест.

Визу какой страны, какого типа? Можно попробовать обратиться в консульский отдел, и там Вам посоветуют, что нужно сделать.